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肯德基宅急送:UNIT助力开启智能点餐新体验

2019-09-03 10:03 栏目:行业动态 阅读() 营销解决方案餐饮服务AI

价值成果

  Kiri是费芮基于百度UNIT平台,为肯德基宅急送打造的一款在品牌微信公众号提供的智能点餐服务机器人。

  1、服务效率提高方面:Kiri能为顾客提供更加生动的对话术语和智能便捷的点单流程,顾客可在模拟点餐的场景下进行多轮语音输入,通过与kiri自然的交流过程中满足自身的点单需求;

  2、服务质量提升方面:Kiri还可基于用户数据,向熟客提供餐品推荐;或为顾客的已选餐品进行搭配推荐或升级建议等,较之常规的线上点餐渠道提供更加个性化的服务。

案例故事

  核心诉求

  肯德基宅急送想在不影响现有顾客多点单渠道的基础上,希望结合目前最先进的中文语音和语义理解技术,提供更为人性化的点单方案及个性化的商品推荐系统,优化用户点单体验,并进一步提升品牌好感度。

解决方案

  Kiri是费芮基于百度UNIT平台,为肯德基宅急送打造的一款在品牌微信公众号提供智能点餐服务的机器人。

  先通过微信公众号消息接收用户的文字或语音,并对消息文字进行词意修正。再通过百度UNIT完成用户单轮及多轮对话的语义理解,并通过微信消息回复对应场景话术。

  Kiri点餐机器人能够通过语义识别实现以下功能,无论用户怎样表达需求都可以满足:

  1、用户单品类、多品类点餐

  2、查看菜单&购物车

  3、用户追加餐品

  4、用户取消餐品(品类)

  5、用户修改购物车餐品(冷热、杯型、数量)

  6、用户重新点单

  7、用户闲聊回复(配置问答库)

  UNIT平台支持复杂的对话流设计和管理,开源了对话管理框架DM Kit,支持复杂的对话场景搭建。智能点餐的对话流程搭建如下图,以修改购物车流程为例:

  肯德基宅急送智能点餐的使用流程如下:

  第1步:用户在微信小程序--肯德基宅急送中开始点餐流程;

  第2步:在点餐过程中可为顾客追加餐品;

  第3步:可为顾客在购物车中灵活删除已点的餐品;

  第4步:让顾客查看菜单&购物车,完成最终的菜单确认,结束点餐流程。

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