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消费者生命周期是什么?

2020-12-17 15:01 栏目:帮助中心 阅读() 标签:生命周期品牌互动品牌营销营销推广

  消费者生命周期是什么?

  消费者的生命周期分为五个阶段,依次为:展望群体、潜在消费者、单一购买客户、重复购买客户、忠实客户。

  展望群体:指的是客户还在观望阶段,并未没有向品牌透露出一定的个人信息,也没有过购买行为的,仅仅是有意向的消费者。

  潜在消费者:相对于展望阶段,潜在的消费者对品牌拥有了更为明显的兴趣和购买意向,并会主动与品牌进行互动,对产品进行咨询和了解,如对官网的访问、向客服咨询,或留下一定的个人信息,如进行会员的注册等,但此时的消费者仍尚未与品牌产生交易。

  单一购买客户:发起了第一笔交易的客户群。

  重复购买客户:在第一交易后,消费者持续完成了多次交易,也就是我们经常说的“回头客”。

  忠实客户:在重复购买的基础上,还能够在一定的时间和周期内完成一定数量交易的客户群,如护肤产品在用完后不断回购,呈现出较为稳定的消费频率。但在这个阶段,衡量客户忠诚度与品牌的性质大有关联。

  我们可以从消费者生命周期中看出,在每个阶段,消费者能够对品牌产生的价值是各不相同的,消费者在同一品牌消费中的成长越成熟,为品牌带来的价值也就越高,而忠实客户的养成也需要从观望阶段开始培养,所以要提升消费者生命周期的价值,需要在不断获得新客户的同时,提升老客户的忠诚度,才能够让品牌拥有长久的生命力。

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