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如何提升消费者生命周期价值?

  如何提升消费者生命周期价值?

  从宏观来上来说,营销人员要提升消费者的生命周期价值需要洞察消费者的心理,提升客户体验和沟通,让客户享受到更多额外价值等等;从微观上来说,对于每个阶段的客户,品牌都需要根据不同阶段客户的主要需求来进行具体的营销策略的制定。

  在宏观上,企业要了解如何提升消费者生命周期价值,可以从以下几个方面入手:

  首先,理解消费者的选择和需求,从价值观上进行不断磨合,使品牌与消费者的价值观一致。

  弄清楚消费者的行为逻辑和价值取向是建立消费者生命周期的重点,只有理解这两点,企业才能够让消费者明白两方处于同一阵线。

  要知道,当下的消费者在消费观念上已经有了重大的转变,在注重产品和服务的同时,也会在精神层面上产生需求。根据消费者的做出的消费选择,与品牌之间的互动等,企业可以调整自己的市场战略,建立品牌营销的价值观。当品牌的价值观与消费者达成一致时,消费者会更乐于与品牌保持联系。比如现在很多人热心公益慈善事业,很多商家都会做出相应的活动来与这些有爱心的顾客产生联系,蚂蚁森林在消费、绿色出行等方面的多重结合,只要在这些方面积累到一定的能量,就能为绿化环保事业贡献一份绵薄之力,这满足了很多用户的个人价值追求,使得支付宝在用户粘度和口碑上获得了双丰收。

  其次,建立针对性的互动与沟通,提升客户在体验上的满意度。

  一般来说,良好的消费体验能够令很多消费者产生回购的欲望,在提升忠诚度上具有很大的效力,而面对不同的消费者,可以通过针对性、个性化的互动和沟通让消费者得到适合自己、符合需求方向的定制服务,提升消费者的满意度,让消费者能够在体验过后能够在短时间内产生消费的欲望,并且通过个性化沟通的体验带来长久有效的利益。

  个性化的沟通可以是根据客户喜好进行智能化推荐,或者是提供定制服务。淘宝首页就有这样的个性化推荐功能,当用户搜索或者了解了一件产品之后,首页会自动出现更多的同类产品信息,而抱有消费目的的用户有很高的概率浏览推荐产品,能够延长消费者在淘宝页面停留的时间,提高推荐产品的点击量,刺激消费者的购买冲动。

  然后,为消费者提供会员或者订阅模式,在建立联系后适时向用户让渡额外的价值。

  这一点其实就是持续关注品牌能够获得品牌提供的一些优惠和奖励,其实与会员营销有异曲同工之妙。

  由于网络媒体应用的发达,现在很多品牌都能够为消费者提供非常便利的会员与订阅渠道,淘宝店铺可以一键关注订阅甚至成为会员,各种官方公众号、APP也是随处可见。要建立这种模式非常容易,客户在订阅上基本无需任何付出,或者仅仅是留下一些基本信息,就能够准确接收到品牌关于产品和活动的信息。

  这种订阅模式能够在长期时间内为消费者的需求提供建议,而持续的关注会提升品牌在用户心中的存在感,并且适时为这些忠诚的粉丝提供一定折扣和优惠,会让用户更具有一种优越感,在同类商品中更加倾向于品牌。这样在便利和情感上都能够抢占先机,久而久之,用户对于品牌的粘度和忠诚度也随之提高。

  以上几点是从宏观上来考虑如何提升CLV,并且主要是针对已有客户群的“留旧”与“进阶”,在微观层面上,营销人员需要根据不同阶段消费人群的特点来选择更细化并更具有针对性的营销方案。

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