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爱番番基础版常见问题Q&A

2019-09-16 10:21 栏目:帮助中心 阅读() 爱番番

  1、客服如何使用爱番番工具进行接待?是否可分配权限?

  A:客服账号暂无爱番番后台权限,但可分配销售的接待权限。

  2、爱番番在客户建站中是否有demo图可参考?

  A:暂无。

  3、爱番番是按主体申请账号的吗?

  A:爱番番按账号维度开通权限,如果同主体下多账户需统一管理,可在系统中绑定其他推广账户,合同主体资质一致才可绑定成功。

  4、爱番番的数据后台及客户后台是否有测试账号?

  A:无测试账号。

  5、爱番番付费版跟基础版账号是否可共用?

  A:一个账号绑定一个版本,不可共用,基础版的账号可升级为付费版。

  6、爱番番基础版是商桥的升级版吗?是否免费开放给全部推广客户?

  A:商桥的功能并入爱番番,基础版免费开放给全部推广客户。

  7、爱番番基础版和爱番番付费版本有什么区别?

  A:免费版包含crm系统的基础功能,付费版是基础版的升级,详情请从http://aifanfan.baidu.com/了解。

  8、爱番番是否为独立的网址登陆?会集成到凤巢后台的卡片吗?

  A:推广账户从一站式后台直接登陆,也可以下载PC客户端或移动APP

  9、爱番番能否单独作为线索管理工具使用?是否可直接和用户互动?是否对苹果系统或者安卓系统有限制?

  A:爱番番基础版需基于梧桐基础才可实现线索数据的沉淀,不可以单独使用;可直接和用户互动沟通,对苹果和安卓系统没有限制。

  10、展点消数据以及咨询工具数据是否可以平移到梧桐和爱番番?

  A:爱番番基础版提供线索来源数据(包括广告投放的计划、单元、落地页)和销售效能(咨询接待跟进和电话沟通跟进)统计数据,暂时没有展点消数据。

  11、爱番番数据追踪,是否会披露所有的关键词搜索词?

  A:关键词粒度数据暂不支持。

  12、爱番番查看转化数据、转化监控,是否需要安装代码?

  A:不需要。

  13、爱番番里面的线索可以一键导出吗?

  A:支持下载。

  14、梧桐组件留下的线索,多长时间能沉淀至爱番番?

  A:30分钟内可完成自动沉淀。

  15、客户CRM系统里的数据能导入爱番番吗?

  A:支持线索手动录入。

  16、如果客户不使用梧桐落地页,使用官网是否还可接入爱番番进行数据统计?

  A:自建落地页可使用爱番番基础版提供的咨询工具,可收集咨询的线索,或手动上传线索;具体操作:请先在落地页安装沟通工具代码,设置样式,设置接待设置,详见操作手册。

  17、 爱番番支持电话双向拨打?

  A:爱番番是线索运营工具,主要负责线索管理及运营,客户和用户之间可双向拨打。

  18、爱番番电话回拨的机制及收费模式是什么?

  A:支持中间号一键回拨,客户不需要承担中间号产生的费用,且该功能不针对广告主收取使用费。

  19、无效线索返款的官方文档哪里查看?爱番番无效线索如何判定?返款机制是什么?

  A:无效线索返款细则请在爱番番基础版的“帮助中心”中进行查看;对线索电话拨打跟进后,系统会自动识别通话状态进行标记,若通话状态满足无效定义,且其他条件均满足无效返款范围,则进行返款。

  20、无效线索如何判断?线索质量可以分类吗?

  A:请参考百度官方文档中无效线索的定义:https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/

  每次拨打电话对线索进行跟进,系统都会自动识别通话状态,若满足无效线索返款标准,每月10号推送上月返款情况。线索质量系统不做分类,可手动进行编辑。

  21、爱番番如何实现线索分发?

  A:目前有手动分发和自动分发两种逻辑,具体可参考操作手册。

  http://yingxiao.baidu.com/new/home/product/details/id/5781

  22、咨询工具是否可通过弹窗主动发起对话?

  A:可对正在浏览落地页的网民发起咨询邀请。

  23、爱番番是否支持点击控件后,自动抓取到用户的联系方式?

  A:暂不支持。

  24、不使用梧桐平台,只使用爱番番的沟通软件是否能实现?

  A:不建议单独使用,建议爱番番基础版搭配梧桐平台一起使用。

  25、爱番番的留言可以短信的方式发送到手机吗?

  A:暂不支持该功能。

  26、无效线索返款对信息流推广计费有要求吗?

  A:无效线索返款细则请参考“帮助中心”中的文档。

  https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/

  27、是否更建议用商桥配套爱番番一起使用?

  A:不使用爱番番基础版提供的咨询工具不会有影响,使用爱番番基础版提供的咨询工具可省去多工具切换的时间。

  28、是否使用爱番番平台的沟通工具,统计转化数据更全?

  A:爱番番基础版咨询工具是为客户提供的一种能力,客户使用爱番番基础版沟通工具,可在爱番番平台中进行咨询接待和设置;若客户使用其他咨询工具,在梧桐平台中进行相应设置,线索也能沉淀至爱番番。

  29、沟通工具设置,是否需要重新添加代码?

  A:使用爱番番基础版咨询工具的客户,若在梧桐平台上打造落地页,不需要添加代码;若为自建站,需重新在爱番番基础版中获取代码,重新安装;商桥客户,同一站点,配置过商桥代码,不需要再重新埋码。

  30、爱番番沟通工具在网站显示样式是什么样?

  A:对于使用爱番番基础版咨询工具的客户,若在梧桐平台上制作落地页,咨询工具样式在梧桐平台的“高级编辑器”进行设置;若为自建站,请在爱番番基础版进行样式设置,样式设置及示例入口:首页-沟通-基础设置-样式。

  31、潜客点击“放弃”后是进入潜客公共池吗?

  A:是的。

  32:爱番番建立账号,以及给账号设置权限的时候只有一个一个设置吗?可以批量设置吗?

  A:目前暂不支持批量设置

  33:爱番番申请中间号,是必须做了梧桐的可以才可以,还是客户都可以申请?

  A:建议是开通了梧桐权限的账户,申请开通爱番番基础版,正常情况下开通了梧桐权限的同时也会开通爱番番基础版的权限,开通权限初始化之后,会分配一个中间号,需要客户去企业管理后台申请才能使用。

  34:中间号与手机号绑定的关系是怎样的?

  A:一个中间号只能绑定一个销售的一个手机号,一个销售的一个手机号可以绑定多个中间号。主账号可以选择给哪些子账号进行绑定。

  35:一个账号最多可以申请多少个中间号?

  A:当前已经开通爱番番基础版的客户账户初始化会有1个中间号可以申请并绑定使用。

  为了提升客户使用体验,对有需求的客户增加中间号加增申请环节,申请中间号加增的客户必须在风云计划白名单内,申请加增个数最多为3个。(1、一个主体只有一个主账号的,限制最多申请3个中间号;2、一个主体下面有多个主账号的,按照主账号的维度限制一个主账号最多申请3个中间号)。

  36:中间号分配的原则是什么?

  A:中间号码随机分配(会根据客户开通凤巢推广账户地区优先分配,如此地区无号码则随机分配)。

  37:中间号申请完之后,能否替换?

  A:申请成功后15天内没任何拨打,未使用的中间号码将会回收。如再次想使用其它中间号码,需走加增申请流程。加增申请流程详细规则联系各体系接口人获取。

  38:没有中间号是否应该正常拨号,是否会赔付?

  A:没有中间号会使用销售人员的手机号进行拨号,不会赔付,赔付需使用爱番番呼叫中心进行线索回访,具体赔付规则参考:https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/

  39:爱番番基础版第一次登录必须是在客户的端口吗?

  A:目前只有客户有操作权限。

  40:通过咨询来的线索,爱番番基础版是如何获取用户电话的?

  A:若使用爱番番中提供的咨询工具,用户在与销售沟通时留下联系方式,系统会自动识别并弹出“添加到潜客”的提示信息,点击后,线索自动添加到“潜客详情”模块中,进行后续持续管理。

  41:爱番番的中间号、营销通的智能号码、商家号的中间号,三者之间是什么关系跟区别?

  A:使用爱番番基础版,中间号的应用有两个场景,

  一是:客户的销售人员在PC/APP点击“拨打电话”按钮,提示信息中的座机号码呼叫客户销售,客户销售接起后,中间号呼叫用户。

  二是:用户在通话记录中回拨中间号,中间号再呼叫客户销售;营销通的智能号码是用户通过拨打智能号码对广告主进行呼叫,营销通的智能电话继承了商家号的中间号,这两者之间没有区别。

  42:客户销售在爱番番基础版里拨打非百度推广进来的线索电话,通话费是直接扣手机话费还是通过推广后台专门资金池?

  A:手机话费,免费一键呼叫仅对百度投放带来的广告部分的线索免费。

  43:免费一键呼叫仅针对百度投放带来的广告线索,从其它渠道手动上传的线索,是不是就不能用中间号进行拨打?

  A:是的,客户通过其它渠道自拓的线索电话,上传到爱番番基础版之后,点击拨打是直接调起手机拨打,需要走销售自己的手机话费。

  即免费拨打需满足的前提条件:

  1)参加风云计划的客户;

  2)广告带来的流量;

  3)通过梧桐表单带来的线索;

  4)使用爱番番呼叫中心进行线索回访。

  44:爱番番基础版里潜客的来源URL为空是什么原因?

  A:潜客不是来自百度推广的,潜客详情-来源URL为空。

  45:爱番番线索能保存多久?

  A:目前是永久保存的。

  46:账号中license的选择规则是什么?

  A:license在每次新建账号的时候选一个就可以,在基础版中没有特殊意义。

  47:爱番番基础版上的录音是否可以下载?

  A:可以。

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