1、客服如何使用爱番番工具进行接待?是否可分配权限?

　　A：客服账号暂无爱番番后台权限，但可分配销售的接待权限。

　　2、爱番番在客户建站中是否有demo图可参考?

　　A：暂无。

　　3、爱番番是按主体申请账号的吗?

　　A：爱番番按账号维度开通权限，如果同主体下多账户需统一管理，可在系统中绑定其他推广账户，合同主体资质一致才可绑定成功。

　　4、爱番番的数据后台及客户后台是否有测试账号?

　　A：无测试账号。

　　5、爱番番付费版跟基础版账号是否可共用?

　　A：一个账号绑定一个版本，不可共用，基础版的账号可升级为付费版。

　　6、爱番番基础版是商桥的升级版吗?是否免费开放给全部推广客户?

　　A：商桥的功能并入爱番番，基础版免费开放给全部推广客户。

　　7、爱番番基础版和爱番番付费版本有什么区别?

　　A：免费版包含crm系统的基础功能，付费版是基础版的升级，详情请从http://aifanfan.baidu.com/了解。

　　8、爱番番是否为独立的网址登陆?会集成到凤巢后台的卡片吗?

　　A:推广账户从一站式后台直接登陆，也可以下载PC客户端或移动APP。

　　9、爱番番能否单独作为线索管理工具使用?是否可直接和用户互动?是否对苹果系统或者安卓系统有限制?

　　A：爱番番基础版需基于梧桐基础才可实现线索数据的沉淀，不可以单独使用;可直接和用户互动沟通，对苹果和安卓系统没有限制。

　　10、展点消数据以及咨询工具数据是否可以平移到梧桐和爱番番?

　　A：爱番番基础版提供线索来源数据(包括广告投放的计划、单元、落地页)和销售效能(咨询接待跟进和电话沟通跟进)统计数据，暂时没有展点消数据。

　　11、爱番番数据追踪，是否会披露所有的关键词和搜索词?

　　A：关键词粒度数据暂不支持。

　　12、爱番番查看转化数据、转化监控，是否需要安装代码?

　　A：不需要。

　　13、爱番番里面的线索可以一键导出吗?

　　A：支持下载。

　　14、梧桐组件留下的线索，多长时间能沉淀至爱番番?

　　A：30分钟内可完成自动沉淀。

　　15、客户CRM系统里的数据能导入爱番番吗?

　　A：支持线索手动录入。

　　16、如果客户不使用梧桐落地页，使用官网是否还可接入爱番番进行数据统计?

　　A：自建落地页可使用爱番番基础版提供的咨询工具，可收集咨询的线索，或手动上传线索;具体操作：请先在落地页安装沟通工具代码，设置样式，设置接待设置，详见操作手册。

　　17、 爱番番支持电话双向拨打?

　　A：爱番番是线索运营工具，主要负责线索管理及运营，客户和用户之间可双向拨打。

　　18、爱番番电话回拨的机制及收费模式是什么?

　　A：支持中间号一键回拨，客户不需要承担中间号产生的费用，且该功能不针对广告主收取使用费。

　　19、无效线索返款的官方文档哪里查看?爱番番无效线索如何判定?返款机制是什么?

　　A：无效线索返款细则请在爱番番基础版的“帮助中心”中进行查看;对线索电话拨打跟进后，系统会自动识别通话状态进行标记，若通话状态满足无效定义，且其他条件均满足无效返款范围，则进行返款。

　　20、无效线索如何判断?线索质量可以分类吗?

　　A：请参考百度官方文档中无效线索的定义：https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/

　　每次拨打电话对线索进行跟进，系统都会自动识别通话状态，若满足无效线索返款标准，每月10号推送上月返款情况。线索质量系统不做分类，可手动进行编辑。

　　21、爱番番如何实现线索分发?

　　A：目前有手动分发和自动分发两种逻辑，具体可参考操作手册。

　　http://yingxiao.baidu.com/new/home/product/details/id/5781

　　22、咨询工具是否可通过弹窗主动发起对话?

　　A：可对正在浏览落地页的网民发起咨询邀请。

　　23、爱番番是否支持点击控件后，自动抓取到用户的联系方式?

　　A：暂不支持。

　　24、不使用梧桐平台，只使用爱番番的沟通软件是否能实现?

　　A：不建议单独使用，建议爱番番基础版搭配梧桐平台一起使用。

　　25、爱番番的留言可以短信的方式发送到手机吗?

　　A：暂不支持该功能。

　　26、无效线索返款对信息流推广计费有要求吗?

　　A：无效线索返款细则请参考“帮助中心”中的文档。

　　https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/

　　27、是否更建议用商桥配套爱番番一起使用?

　　A：不使用爱番番基础版提供的咨询工具不会有影响，使用爱番番基础版提供的咨询工具可省去多工具切换的时间。

　　28、是否使用爱番番平台的沟通工具，统计转化数据更全?

　　A：爱番番基础版咨询工具是为客户提供的一种能力，客户使用爱番番基础版沟通工具，可在爱番番平台中进行咨询接待和设置;若客户使用其他咨询工具，在梧桐平台中进行相应设置，线索也能沉淀至爱番番。

　　29、沟通工具设置，是否需要重新添加代码?

　　A：使用爱番番基础版咨询工具的客户，若在梧桐平台上打造落地页，不需要添加代码;若为自建站，需重新在爱番番基础版中获取代码，重新安装;商桥客户，同一站点，配置过商桥代码，不需要再重新埋码。

　　30、爱番番沟通工具在网站显示样式是什么样?

　　A：对于使用爱番番基础版咨询工具的客户，若在梧桐平台上制作落地页，咨询工具样式在梧桐平台的“高级编辑器”进行设置;若为自建站，请在爱番番基础版进行样式设置，样式设置及示例入口：首页-沟通-基础设置-样式。

　　31、潜客点击“放弃”后是进入潜客公共池吗?

　　A：是的。

　　32：爱番番建立账号，以及给账号设置权限的时候只有一个一个设置吗?可以批量设置吗?

　　A：目前暂不支持批量设置

　　33：爱番番申请中间号，是必须做了梧桐的可以才可以，还是客户都可以申请?

　　A：建议是开通了梧桐权限的账户，申请开通爱番番基础版，正常情况下开通了梧桐权限的同时也会开通爱番番基础版的权限，开通权限初始化之后，会分配一个中间号，需要客户去企业管理后台申请才能使用。

　　34：中间号与手机号绑定的关系是怎样的?

　　A：一个中间号只能绑定一个销售的一个手机号，一个销售的一个手机号可以绑定多个中间号。主账号可以选择给哪些子账号进行绑定。

　　35：一个账号最多可以申请多少个中间号?

　　A：当前已经开通爱番番基础版的客户账户初始化会有1个中间号可以申请并绑定使用。

　　为了提升客户使用体验，对有需求的客户增加中间号加增申请环节，申请中间号加增的客户必须在风云计划白名单内，申请加增个数最多为3个。(1、一个主体只有一个主账号的，限制最多申请3个中间号;2、一个主体下面有多个主账号的，按照主账号的维度限制一个主账号最多申请3个中间号)。

　　36：中间号分配的原则是什么?

　　A：中间号码随机分配(会根据客户开通凤巢推广账户地区优先分配，如此地区无号码则随机分配)。

　　37：中间号申请完之后，能否替换?

　　A：申请成功后15天内没任何拨打，未使用的中间号码将会回收。如再次想使用其它中间号码，需走加增申请流程。加增申请流程详细规则联系各体系接口人获取。

　　38：没有中间号是否应该正常拨号，是否会赔付?

　　A：没有中间号会使用销售人员的手机号进行拨号，不会赔付，赔付需使用爱番番呼叫中心进行线索回访，具体赔付规则参考：https://aifanfan.baidu.com/developer/help/sass/invalidclues/

　　39：爱番番基础版第一次登录必须是在客户的端口吗?

　　A：目前只有客户有操作权限。

　　40：通过咨询来的线索，爱番番基础版是如何获取用户电话的?

　　A：若使用爱番番中提供的咨询工具，用户在与销售沟通时留下联系方式，系统会自动识别并弹出“添加到潜客”的提示信息，点击后，线索自动添加到“潜客详情”模块中，进行后续持续管理。

　　41：爱番番的中间号、营销通的智能号码、商家号的中间号，三者之间是什么关系跟区别?

　　A：使用爱番番基础版，中间号的应用有两个场景，

　　一是：客户的销售人员在PC/APP点击“拨打电话”按钮，提示信息中的座机号码呼叫客户销售，客户销售接起后，中间号呼叫用户。

　　二是：用户在通话记录中回拨中间号，中间号再呼叫客户销售;营销通的智能号码是用户通过拨打智能号码对广告主进行呼叫，营销通的智能电话继承了商家号的中间号，这两者之间没有区别。

　　42：客户销售在爱番番基础版里拨打非百度推广进来的线索电话，通话费是直接扣手机话费还是通过推广后台专门资金池?

　　A：手机话费，免费一键呼叫仅对百度投放带来的广告部分的线索免费。

　　43：免费一键呼叫仅针对百度投放带来的广告线索，从其它渠道手动上传的线索，是不是就不能用中间号进行拨打?

　　A：是的，客户通过其它渠道自拓的线索电话，上传到爱番番基础版之后，点击拨打是直接调起手机拨打，需要走销售自己的手机话费。

　　即免费拨打需满足的前提条件：

　　1)参加风云计划的客户;

　　2)广告带来的流量;

　　3)通过梧桐表单带来的线索;

　　4)使用爱番番呼叫中心进行线索回访。

　　44：爱番番基础版里潜客的来源URL为空是什么原因?

　　A：潜客不是来自百度推广的，潜客详情-来源URL为空。

　　45：爱番番线索能保存多久?

　　A：目前是永久保存的。

　　46：账号中license的选择规则是什么?

　　A：license在每次新建账号的时候选一个就可以，在基础版中没有特殊意义。

　　47：爱番番基础版上的录音是否可以下载?

　　A：可以。